Zalando si approvvigiona tramite contratti diretti con i marchi o i loro distributori autorizzati. Ogni prodotto venduto direttamente dalla piattaforma passa attraverso una catena di approvvigionamento contrattualizzata, il che distingue Zalando dalla maggior parte dei marketplace generalisti dove qualsiasi venditore può aprire un negozio. Diversi marchi come Levi’s, Puma o New Balance citano Zalando nelle loro liste di rivenditori autorizzati, uno status che questi stessi marchi negano ad altre piattaforme concorrenti.
Digital Services Act e obblighi di Zalando come piattaforma molto grande
Zalando è classificata tra le piattaforme online molto grandi ai sensi del DSA (Digital Services Act), il regolamento europeo applicabile dal 2024 ai servizi digitali con oltre 45 milioni di utenti mensili nell’Unione. Questa classificazione impone obblighi rinforzati che gli articoli di consumo raramente menzionano.
Vedi anche : Tutto quello che c'è da sapere sul test psicotecnico
In concreto, Zalando deve effettuare audit indipendenti annuali sui suoi processi di moderazione, pubblicare rapporti di trasparenza che dettagli il volume di contenuti e prodotti rimossi, e implementare un meccanismo di segnalazione accessibile a tutti gli utenti. La piattaforma è anche tenuta a cooperare con le autorità nazionali di vigilanza del mercato, in Francia la DGCCRF.
Questo quadro normativo non garantisce l’assenza totale di prodotti sospetti, ma crea una pressione strutturale che i venditori terzi sul Zalando Partner Program subiscono direttamente. Un venditore segnalato più volte per non conformità rischia la sospensione del proprio account senza preavviso. Osserviamo che la questione se Zalando venda prodotti falsi torna spesso, mentre il rischio principale si trova altrove.
Leggi anche : Come diventare fotografo senza diploma?
Vendita diretta e Zalando Partner Program: due circuiti, due livelli di rischio
La distinzione tra gli articoli venduti e spediti da Zalando e quelli offerti tramite il Partner Program cambia tutto in termini di autenticità. Su una scheda prodotto, la dicitura “venduto da Zalando” significa che la piattaforma ha acquistato il magazzino, lo immagazzina nei suoi magazzini e lo controlla prima della spedizione. Il rischio di contraffazione su questi articoli è vicino allo zero.
Il Partner Program funziona in modo diverso. I commercianti terzi elencano i loro prodotti su Zalando, gestiscono il proprio magazzino e talvolta la propria spedizione. Zalando impone criteri di ingresso (verifica dell’identità del venditore, conformità delle schede prodotto, rispetto dei diritti di proprietà intellettuale), ma il controllo fisico del prodotto non è sistematico prima della spedizione al cliente.
Identificare il venditore su una scheda prodotto
Su ogni pagina articolo, un riquadro situato sotto il pulsante di aggiunta al carrello indica il nome del venditore. Se questo nome è diverso da “Zalando”, ci si trova di fronte a un articolo del Partner Program. Raccomandiamo di controllare sistematicamente questo dettaglio prima dell’acquisto, soprattutto per i marchi premium o per gli articoli il cui prezzo sembra anormalmente basso.
- Dicitura “venduto e spedito da Zalando”: circuito integrato, controllo qualità in magazzino, reso standard entro 30 giorni
- Dicitura di un venditore terzo con spedizione Zalando: il prodotto transita attraverso i magazzini Zalando, il che consente un controllo parziale
- Dicitura di un venditore terzo con spedizione diretta: la piattaforma non ha contatto fisico con l’articolo prima della consegna, il rischio è più elevato
Siti falsi di Zalando: la principale minaccia nel 2025
La contraffazione più pericolosa non proviene da Zalando ma da siti che imitano Zalando. Dal 2024, le segnalazioni di siti falsi che riproducono l’interfaccia della piattaforma sono aumentate notevolmente in Francia. Questi siti utilizzano il typosquatting (nomi di dominio simili a “zalando.fr” con una lettera modificata o un suffisso diverso) e sono promossi tramite pubblicità sui social media.
La DGCCRF e Cybermalveillance.gouv.fr hanno pubblicato avvisi specifici su queste campagne di phishing. I consumatori che effettuano ordini su questi siti falsi non ricevono mai un prodotto o ricevono una contraffazione grossolana, e i loro dati bancari sono compromessi.
Verifiche tecniche prima dell’acquisto
- Controllare l’URL esatto nella barra degli indirizzi: l’unico dominio legittimo per la Francia è zalando.fr (e zalando-prive.fr per le vendite private)
- Verificare la presenza del certificato SSL (lucchetto) e il titolare del certificato, che deve corrispondere a Zalando SE
- Diffidare delle promozioni diffuse esclusivamente tramite pubblicità social senza link diretto dal sito ufficiale o dall’app
- In caso di dubbio, accedere al sito digitando manualmente l’indirizzo o tramite l’app ufficiale scaricata dall’App Store o da Google Play
Zalando Privé e prodotti in liquidazione: autenticità e circuito di approvvigionamento
Zalando Privé (precedentemente Zalando Lounge) funziona su un modello di vendite lampo con sconti significativi. I prezzi bassi generano logicamente interrogativi sull’autenticità. Zalando Privé si approvvigiona di fine serie e surplus di magazzino direttamente dai marchi o dai loro grossisti autorizzati.
Questo canale di liquidazione è comparabile a quello degli outlet fisici. I prodotti possono risalire a collezioni precedenti, presentare imballaggi semplificati o etichette specifiche per il circuito outlet, ma rimangono autentici. Zalando Privé non ricorre a venditori terzi, il che elimina il collegamento più rischioso della catena.
Un articolo ricevuto tramite Zalando Privé con un’etichettatura diversa da quella in negozio non indica una contraffazione. I marchi producono regolarmente serie dedicate ai canali di liquidazione, con codici EAN distinti.
Rimedi concreti in caso di dubbi su un articolo ricevuto
Se un prodotto ricevuto presenta finiture dubbie, un imballaggio insolito o un’etichetta sospetta, Zalando offre un diritto di reso senza giustificazione entro 30 giorni. Il rimborso avviene dopo la ricezione del pacco restituito. In caso di sospetto di contraffazione, il servizio clienti può avviare un’indagine interna e sospendere il venditore terzo coinvolto.
Oltre al reso, ogni consumatore in Francia può segnalare un prodotto sospetto tramite la piattaforma SignalConso della DGCCRF, che trasmette poi l’allerta ai servizi competenti. Questa segnalazione è anonima e contribuisce al ritiro dei venditori problematici su tutti i marketplace.
I prodotti Zalando venduti direttamente beneficiano di una tracciabilità completa. Per gli articoli del Partner Program, la piattaforma conserva le informazioni del venditore e può comunicarle alle autorità in caso di controversia. Questa obbligazione di tracciabilità dei venditori terzi è peraltro rinforzata dal DSA, che impone la verifica dell’identità di ogni professionista operante su una grande piattaforma europea.