Zalando bevoorradt zich via directe contracten met merken of hun erkende distributeurs. Elk product dat rechtstreeks door het platform wordt verkocht, gaat via een contractuele toeleveringsketen, wat Zalando onderscheidt van de meeste algemene marktplaatsen waar elke verkoper een winkel kan openen. Verschillende merken zoals Levi’s, Puma of New Balance vermelden Zalando in hun lijsten van geautoriseerde wederverkopers, een status die deze merken aan andere concurrerende platforms weigeren.
Digital Services Act en verplichtingen van Zalando als zeer groot platform
Zalando wordt geclassificeerd als een zeer groot online platform in de zin van de DSA (Digital Services Act), de Europese verordening die sinds 2024 van toepassing is op digitale diensten met meer dan 45 miljoen maandelijkse gebruikers in de Unie. Deze classificatie legt versterkte verplichtingen op die in de consumentenartikelen zelden worden vermeld.
Aanrader : Hoe je carrière als productmanager in de modewereld te slagen
Concreet moet Zalando jaarlijkse onafhankelijke audits uitvoeren op zijn moderatieprocessen, transparantierapporten publiceren die het volume van verwijderde inhoud en producten detailleren, en een meldmechanisme opzetten dat toegankelijk is voor elke gebruiker. Het platform is ook verplicht om samen te werken met de nationale toezichthoudende autoriteiten, in Frankrijk de DGCCRF.
Dit regelgevend kader garandeert niet de totale afwezigheid van twijfelachtige producten, maar creëert een structurele druk die derde verkopers op het Zalando Partner Program direct ondervinden. Een verkoper die meerdere keren voor niet-naleving wordt gemeld, loopt het risico op schorsing van zijn account zonder voorafgaande kennisgeving. We merken op dat de vraag of Zalando nep verkoopt vaak terugkomt, terwijl het belangrijkste risico elders ligt.
Zie ook : Hoe het welzijn en de autonomie van senioren dagelijks te verbeteren
Eigen verkoop en Zalando Partner Program: twee circuits, twee niveaus van risico
Het onderscheid tussen artikelen die door Zalando worden verkocht en verzonden en die via het Partner Program worden aangeboden, verandert alles op het gebied van authenticiteit. Op een productpagina betekent de vermelding “verkocht door Zalando” dat het platform de voorraad heeft gekocht, deze in zijn magazijnen opslaat en controleert voordat het verzonden wordt. Het risico op vervalsingen voor deze artikelen is bijna nul.
Het Partner Program werkt anders. Derde verkopers vermelden hun producten op Zalando, beheren hun eigen voorraad en soms hun eigen verzending. Zalando stelt toelatingseisen (identiteitsverificatie van de verkoper, naleving van productpagina’s, respect voor intellectuele eigendomsrechten), maar de fysieke controle van het product is niet systematisch voordat het naar de klant wordt verzonden.
De verkoper identificeren op een productpagina
Op elke artikelpagina geeft een vak onder de knop “aan winkelwagentje toevoegen” de naam van de verkoper aan. Als deze naam verschilt van “Zalando”, heeft u te maken met een artikel van het Partner Program. We raden aan om deze detail altijd systematisch te controleren voordat u koopt, vooral bij premium merken of artikelen waarvan de prijs abnormaal laag lijkt.
- Vermelding “verkocht en verzonden door Zalando”: geïntegreerd circuit, kwaliteitscontrole in het magazijn, standaard retour binnen 30 dagen
- Vermelding van een derde verkoper met verzending via Zalando: het product passeert door de magazijnen van Zalando, wat een gedeeltelijke controle mogelijk maakt
- Vermelding van een derde verkoper met directe verzending: het platform heeft geen fysiek contact met het artikel voor levering, het risico is hoger
Valse Zalando-websites: de belangrijkste bedreiging in 2025
De gevaarlijkste vervalsingen komen niet van Zalando, maar van websites die Zalando imiteren. Sinds 2024 zijn de meldingen van valse websites die de interface van het platform reproduceren sterk toegenomen in Frankrijk. Deze sites maken gebruik van typosquatting (domeinnamen die dicht bij “zalando.fr” liggen met een gewijzigde letter of een andere suffix) en worden gepromoot via advertenties op sociale media.
De DGCCRF en Cybermalveillance.gouv.fr hebben specifieke waarschuwingen gepubliceerd over deze phishingcampagnes. Consumenten die een bestelling plaatsen op deze valse sites ontvangen nooit een product of ontvangen een grove vervalsing, en hun bankgegevens worden gecompromitteerd.
Technische controles voor aankoop
- Controleer de exacte URL in de adresbalk: het enige legitieme domein voor Frankrijk is zalando.fr (en zalando-prive.fr voor privéverkopen)
- Controleer de aanwezigheid van het SSL-certificaat (hangslot) en de houder van het certificaat, die moet overeenkomen met Zalando SE
- Wees voorzichtig met promoties die alleen via sociale advertenties worden verspreid zonder directe link vanaf de officiële site of de app
- Bij twijfel, ga naar de site door het adres handmatig in te typen of via de officiële app die is gedownload vanuit de App Store of Google Play
Zalando Privé en afgeprijsde producten: authenticiteit en toeleveringsketen
Zalando Privé (voorheen Zalando Lounge) werkt op een model van flashverkopen met aanzienlijke kortingen. Lage prijzen roepen logisch vragen op over de authenticiteit. Zalando Privé bevoorradt zich met restpartijen en overschotten rechtstreeks van de merken of hun erkende groothandels.
Dit afvoer kanaal is vergelijkbaar met dat van fysieke outlets. De producten kunnen afkomstig zijn uit eerdere collecties, vereenvoudigde verpakkingen hebben of specifieke labels voor het outletcircuit, maar ze blijven authentiek. Zalando Privé maakt geen gebruik van derde verkopers, wat de meest risicovolle schakel in de keten elimineert.
Een artikel dat via Zalando Privé is ontvangen met een andere labeling dan in de winkel geeft geen vervalsing aan. Merken produceren regelmatig series die specifiek zijn voor afvoerkanalen, met verschillende EAN-codes.
Concreet actie ondernemen bij twijfel over een ontvangen artikel
Als een ontvangen product twijfelachtige afwerkingen, een ongebruikelijke verpakking of een verdachte label vertoont, biedt Zalando een retourrecht zonder opgave van redenen binnen 30 dagen. De terugbetaling vindt plaats na ontvangst van het geretourneerde pakket. Bij verdenking van vervalsing kan de klantenservice een intern onderzoek openen en de betrokken derde verkoper schorsen.
Buiten de retour kan elke consument in Frankrijk een verdacht product melden via het SignalConso-platform van de DGCCRF, dat de waarschuwing vervolgens doorgeeft aan de bevoegde diensten. Deze melding is anoniem en draagt bij aan het verwijderen van problematische verkopers op alle marktplaatsen.
De producten die door Zalando zelf worden verkocht, profiteren van volledige traceerbaarheid. Voor de artikelen van het Partner Program behoudt het platform de informatie van de verkoper en kan deze aan de autoriteiten verstrekken in geval van een geschil. Deze verplichting tot traceerbaarheid van derde verkopers wordt bovendien versterkt door de DSA, die de identiteitsverificatie van elke professional die op een groot Europees platform opereert, vereist.