Zalando bezieht seine Waren über direkte Verträge mit den Marken oder deren autorisierten Händlern. Jedes Produkt, das von der Plattform selbst verkauft wird, durchläuft eine vertraglich geregelte Lieferkette, was Zalando von den meisten allgemeinen Marktplätzen unterscheidet, auf denen jeder Verkäufer einen Shop eröffnen kann. Mehrere Marken wie Levi’s, Puma oder New Balance führen Zalando in ihren Listen autorisierter Händler, einen Status, den diese Marken anderen konkurrierenden Plattformen verweigern.
Digital Services Act und Verpflichtungen von Zalando als sehr große Plattform
Zalando wird als sehr große Online-Plattform im Sinne des DSA (Digital Services Act) eingestuft, der seit 2024 für digitale Dienste gilt, die mehr als 45 Millionen monatliche Nutzer in der EU haben. Diese Einstufung bringt verstärkte Verpflichtungen mit sich, die in den allgemeinen Medien selten erwähnt werden.
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Konkret muss Zalando jährlich unabhängige Audits seiner Moderationsprozesse durchführen, Transparenzberichte veröffentlichen, die das Volumen der entfernten Inhalte und Produkte detailliert darstellen, und ein Meldesystem einrichten, das für alle Nutzer zugänglich ist. Die Plattform ist auch verpflichtet, mit den nationalen Marktaufsichtsbehörden, in Frankreich der DGCCRF, zusammenzuarbeiten.
Dieser regulatorische Rahmen garantiert nicht die vollständige Abwesenheit von zweifelhaften Produkten, schafft jedoch einen strukturellen Druck, dem die Drittverkäufer im Zalando Partner Programm direkt ausgesetzt sind. Ein mehrfach wegen Nichteinhaltung gemeldeter Verkäufer riskiert die sofortige Sperrung seines Kontos ohne Vorankündigung. Wir beobachten, dass die Frage, ob Zalando Fälschungen verkauft, häufig aufkommt, während das Hauptproblem woanders liegt.
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Eigenverkauf und Zalando Partner Programm: zwei Kanäle, zwei Risikoniveaus
Die Unterscheidung zwischen Produkten, die von Zalando verkauft und versendet werden, und solchen, die über das Partner Programm angeboten werden, verändert alles in Bezug auf die Authentizität. Auf einem Produktblatt bedeutet die Angabe “verkauft von Zalando”, dass die Plattform den Bestand gekauft, ihn in ihren Lagern aufbewahrt und vor dem Versand kontrolliert. Das Risiko von Fälschungen bei diesen Artikeln liegt nahe bei null.
Das Partner Programm funktioniert anders. Drittanbieter listen ihre Produkte auf Zalando, verwalten ihren eigenen Bestand und manchmal auch ihren eigenen Versand. Zalando legt Eintrittskriterien fest (Überprüfung der Identität des Verkäufers, Konformität der Produktblätter, Einhaltung der geistigen Eigentumsrechte), aber die physische Kontrolle des Produkts erfolgt nicht systematisch vor dem Versand an den Kunden.
Den Verkäufer auf einem Produktblatt identifizieren
Auf jeder Produktseite gibt es einen Abschnitt unter dem Warenkorb-Button, der den Namen des Verkäufers angibt. Wenn dieser Name von “Zalando” abweicht, handelt es sich um einen Artikel aus dem Partner Programm. Wir empfehlen, dieses Detail vor dem Kauf systematisch zu überprüfen, insbesondere bei Premium-Marken oder Artikeln, deren Preis ungewöhnlich niedrig erscheint.
- Angabe “verkauft und versendet von Zalando”: integrierter Kanal, Qualitätskontrolle im Lager, Standard-Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
- Angabe eines Drittanbieters mit Zalando-Versand: das Produkt durchläuft die Zalando-Lager, was eine teilweise Kontrolle ermöglicht
- Angabe eines Drittanbieters mit Direktversand: die Plattform hat keinen physischen Kontakt mit dem Artikel vor der Lieferung, das Risiko ist höher
Falsche Zalando-Websites: die Hauptbedrohung im Jahr 2025
Die gefährlichste Fälschung kommt nicht von Zalando, sondern von Websites, die Zalando imitieren. Seit 2024 haben die Meldungen über gefälschte Websites, die die Benutzeroberfläche der Plattform nachahmen, in Frankreich stark zugenommen. Diese Websites verwenden Typosquatting (Domainnamen, die “zalando.fr” ähneln, mit einem geänderten Buchstaben oder einem anderen Suffix) und werden über Werbung in sozialen Medien beworben.
Die DGCCRF und Cybermalveillance.gouv.fr haben spezifische Warnungen zu diesen Phishing-Kampagnen veröffentlicht. Verbraucher, die auf diesen gefälschten Websites bestellen, erhalten niemals ein Produkt oder erhalten eine grobe Fälschung, und ihre Bankdaten sind gefährdet.
Technische Überprüfungen vor dem Kauf
- Die genaue URL in der Adresszeile überprüfen: die einzige legitime Domain für Frankreich ist zalando.fr (und zalando-prive.fr für private Verkäufe)
- Überprüfen Sie das Vorhandensein des SSL-Zertifikats (Schloss) und den Inhaber des Zertifikats, der mit Zalando SE übereinstimmen muss
- Vorsicht bei Angeboten, die nur über soziale Werbung ohne direkten Link von der offiziellen Website oder der App verbreitet werden
- Bei Zweifeln die Website manuell eingeben oder über die offizielle App, die aus dem App Store oder Google Play heruntergeladen wurde, aufrufen
Zalando Privé und abverkaufte Produkte: Authentizität und Lieferkette
Zalando Privé (ehemals Zalando Lounge) funktioniert nach einem Modell für Flash-Verkäufe mit erheblichen Rabatten. Die niedrigen Preise werfen logischerweise Fragen zur Authentizität auf. Zalando Privé bezieht Restposten und Überbestände direkt von den Marken oder deren autorisierten Großhändlern.
Dieser Abverkaufsweg ist vergleichbar mit dem von physischen Outlets. Die Produkte können aus früheren Kollektionen stammen, vereinfachte Verpackungen oder spezifische Etiketten für den Outlet-Kanal aufweisen, bleiben aber authentisch. Zalando Privé arbeitet nicht mit Drittanbietern, was das risikoreichste Glied in der Kette ausschließt.
Ein Artikel, der über Zalando Privé mit einer anderen Etikettierung als im Geschäft erhalten wird, signalisiert keine Fälschung. Die Marken produzieren regelmäßig Serien, die für Abverkaufswege bestimmt sind, mit unterschiedlichen EAN-Codes.
Konkrete Maßnahmen bei Zweifeln an einem erhaltenen Artikel
Wenn ein erhaltenes Produkt zweifelhafte Verarbeitungen, eine ungewöhnliche Verpackung oder ein verdächtiges Etikett aufweist, bietet Zalando ein Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets. Bei Verdacht auf Fälschung kann der Kundenservice eine interne Untersuchung einleiten und den betroffenen Drittanbieter sperren.
Über die Rückgabe hinaus kann jeder Verbraucher in Frankreich ein verdächtiges Produkt über die Plattform SignalConso der DGCCRF melden, die die Warnung dann an die zuständigen Stellen weiterleitet. Diese Meldung ist anonym und trägt zur Entfernung problematischer Verkäufer auf allen Marktplätzen bei.
Die von Zalando selbst verkauften Produkte genießen vollständige Rückverfolgbarkeit. Für die Artikel des Partner Programms behält die Plattform die Informationen des Verkäufers und kann diese im Streitfall den Behörden zur Verfügung stellen. Diese Rückverfolgbarkeitsverpflichtung für Drittverkäufer wird zudem durch den DSA verstärkt, der die Identitätsprüfung aller Fachleute, die auf einer großen europäischen Plattform tätig sind, vorschreibt.